Sık Sorulan Sorular

• Şifremi nasıl değiştirebilirim?

  Üyeliğinize giriş yaparak "Hesabım" kısmından “Şifre Değiştirme” alanı üzerinden güncelleyebilirsiniz.

• Havale/EFT ile sipariş oluşturabilir miyim?

  Sipariş bedelinin tamamını aşağıda belirtilen IBAN numarasına havale veya EFT ile göndererek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Havale veya EFT ödemenizi yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızı eklemeniz gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz onaylanmayacaktır.
  ATM Dış Ticaret Pazarlama A.Ş. Garanti Bankası - Ahatlı Köyü Merkez Çaycuma / Zonguldak
  TR21 0006 2000 1740 0006 2968 10

• Kapıda ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?

  Alışverişinizi kapıda ödeme seçeneklerinden birisiyle tamamlamak isterseniz, siparişinizin ödeme adımında ilk sırada bulunan “Kredi Kartı ile Ödeme” “Havale ile Ödeme” ve “Kapıda Ödeme” seçeneklerinden “Kapıda Ödeme” seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir.

• Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

  Oluşturulan siparişler içerisinde değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz ürünleri kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz.

• Siparişimi İptal Edebilir Miyim?

  Sipariş işlemi tamamlandıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş sizlere ulaştıktan sonra dilerseniz kargodan teslim almayarak veya dijital iade formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
  (Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan, hijyenik ürünler, hijyenik ped, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, mamalar, ıslak mendil, temizlik ürünleri ve benzeri ürünlerde ürünlerin kusurlu olması dışındaki hiçbir koşulda iade işlemi yapılamamaktadır.)

• Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

  Dijital iade formunu doldurarak iade kodlarınızla birlikte ücretsiz bir şekilde tercih ettiğiniz kargo firmasıyla gönderim sağlayabilirsiniz.
  Dijital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Dijital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

• www.ccgross.com.tr sitesinden satın alınan ürünün iadesi nasıl yapılır (Dijital İade Formu)

  1. www.ccgross.com.tr’ye giriş yaptıktan sonra Sağ üst köşede bulunan “hesabım” bölümünden “siparişlerim” başlığı altında iade etmek istediğiniz siparişin üzerine tıklayınız.
  2. İade etmek istediğiniz ürünün üzerine tıklayarak iade talebi başlığı altında bulunan iade etme sebebinizi, Siparişinizi iade etmek istediğiniz kargo firmasını seçtikten sonra “iade ve Geri Gönderim Şartlarını okudum, kabul ediyorum” işaretleyerek iade talebi butonuna basınız.
  3. Ekranınıza gelen ücretsiz kargo kodu ile birlikte seçtiğiniz kargo firmasına ürünlerinizi 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
  4. İade süreci, ürünlerin Çcgross İnternet Depo tarafından teslim alınmasının ardından başlatılacaktır. Digjital iade formu doldurulmadan gönderilecek ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir. Dijital iade dışında gelen kargolar sizlere geri gönderilecektir.

• Ürünü Değişim/İade Süreci

  Teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgi verilmeyen, Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ve orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş (çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı) ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır.
  
  Sorunun ürünün yanlış kullanımına bağlı olarak kullanıcı hatasından (yanlış paketleme, yırtık, çarpma, ürünün açık olması, bozulma, yanlış kullanım…vb) kaynaklandığı tespit edilen durumlarda değişim ve iade yapılır.
  
  6502 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, Bu kanuna bağlı olan, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve yine bu kanuna bağlı olan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği dikkate alındığı takdirde ürünlerim grubu ürünlerimizde Garanti Belgesi bulunması zorunluluğu gerekmemektedir.

• Pazar yerlerinden Çcgross mağazasından satın alınan ürünlerin değişim işlemi yapılabilir mi?

  Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin kullanılmamış olması, paketinin hasar görmemiş olması ve ürünün tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gerekmektedir. Deneme amacıyla ambalajından çıkarılmış ürünlerde, ambalajın bozulmamış ve ürünle birlikte tüm aksesuarlarının, orijinal paketleriyle birlikte bir arada olması gerekmektedir. Mağazalarımızdan değişim işlemi gerçekleştirmek için aşağıda sıraladığımız belgeleri yanınızda bulundurmanızı rica ederiz:
  - İlgili siparişe ait satış belgesinin (e-arşiv faturası/sevk irsaliyesi) aslı.
  - Hediye değişim kartıyla ürün iadesi yapılamamaktadır